1176
6
Последнее время по ТВ появилось куча репортажей, о том, какие плохие интернет-магазины, как они всех на… накалывают. Да, бывают мошенники, конечно. Такие магазины надо потрудиться поискать, но найти можно. Только вот почему в репортажах не было ни слова о нормальных продавцах? О том, как распознать хороший магазин?
Всем привет. Пишу, ибо достали! Достало ТВ, достали покупатели. Достали все. Речь об мошенничестве интернет-магазинов.
Почему возникла эта тема…
Пару-тройку дней назад.
Звонил клиент, долго выносил мозг, всем отделом подбирали ему электровелосипед. Подобрали. Оговорили условия доставки, оплаты, предложили договор заключить на всякий случай…
И он пропал. Мы пишем, звоним, - «товар в резерве, долго для Вас еще держать?» Молчит. Наконец с личного номера позвонил ему, и… он ответил, что передумал. Что боится интернет-мошенников и готов платить только по факту доставки.
Мля…. Первое, ему уже три раза говорили – НЕТ в РФ транспортных компаний, которые принимают оплату наложенным платежом. А по почте электровелосипед не пролезет. Если сам сможет отыскать такую компанию – ради бога, мы готовы привезти ему на его условиях.
Второе. Если ты передумал, что ж ты, зараза молчал? Сложно позвонить и отменить заказ? Из-за тебя куча людей бегают, звонят и тратят время!
В общем, я люблю таких клиентов. Почему? А мы даем ему сайт конкурентов и говорим –«Мужик! Иди туда, там тебе все сделают красиво!» Пусть им мозги выносит…
Пару-тройку дней назад.
Звонил клиент, долго выносил мозг, всем отделом подбирали ему электровелосипед. Подобрали. Оговорили условия доставки, оплаты, предложили договор заключить на всякий случай…
И он пропал. Мы пишем, звоним, - «товар в резерве, долго для Вас еще держать?» Молчит. Наконец с личного номера позвонил ему, и… он ответил, что передумал. Что боится интернет-мошенников и готов платить только по факту доставки.
Мля…. Первое, ему уже три раза говорили – НЕТ в РФ транспортных компаний, которые принимают оплату наложенным платежом. А по почте электровелосипед не пролезет. Если сам сможет отыскать такую компанию – ради бога, мы готовы привезти ему на его условиях.
Второе. Если ты передумал, что ж ты, зараза молчал? Сложно позвонить и отменить заказ? Из-за тебя куча людей бегают, звонят и тратят время!
В общем, я люблю таких клиентов. Почему? А мы даем ему сайт конкурентов и говорим –«Мужик! Иди туда, там тебе все сделают красиво!» Пусть им мозги выносит…
×
Но, на самом деле, тема возникла не спроста. Покупательская способность в РФ резко пошла вниз, все еще закредитованы, и плюс - ждут чего-то…
То ли войны, то ли фееричного резкого процветания страны… И, поэтому, жмутся и боятся.
То ли игрушку для души купить, то ли сахар, спички и оружие бежать покупать.
Так вот, я как человек, который в интернет-бизнесе давно, и решил прикинуть, как определить нормальный магазин и не влететь.
Первое.
Инет-продажи это бизнес, значит должно быть или юр. лицо, или ИП.
Лучше ИП.
Почему, знаете? - Потому, что Индивидуальный Предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим личным имуществом.
А вот ООО – не отвечает практически ни чем. Поэтому, на сайте должно быть в контактах написано:
ИП Такой. Такойтович. Такоев. Юр. Адрес. ИНН, ОГРНИП.
Или ООО «Рога и Копыта» Юр. Адрес, Почтовый Адрес, ИНН, ОГРН.
Естественно, должен быть телефон. Можно мобильный, это не важно. У Интернет-магазина может и не быть своего офиса и склада, они часто, просто не нужны для работы.
То ли войны, то ли фееричного резкого процветания страны… И, поэтому, жмутся и боятся.
То ли игрушку для души купить, то ли сахар, спички и оружие бежать покупать.
Так вот, я как человек, который в интернет-бизнесе давно, и решил прикинуть, как определить нормальный магазин и не влететь.
Первое.
Инет-продажи это бизнес, значит должно быть или юр. лицо, или ИП.
Лучше ИП.
Почему, знаете? - Потому, что Индивидуальный Предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим личным имуществом.
А вот ООО – не отвечает практически ни чем. Поэтому, на сайте должно быть в контактах написано:
ИП Такой. Такойтович. Такоев. Юр. Адрес. ИНН, ОГРНИП.
Или ООО «Рога и Копыта» Юр. Адрес, Почтовый Адрес, ИНН, ОГРН.
Естественно, должен быть телефон. Можно мобильный, это не важно. У Интернет-магазина может и не быть своего офиса и склада, они часто, просто не нужны для работы.
Второе.
У магазина должна быть доставка по тому городу, в котором он находится, с оплатой по факту получения.
Т.е. если магазин в Москве – в разделе доставка и оплата должно быть сообщение, что возможна доставка по Москве курьером, с оплатой по факту вручения.
Кстати, по доставке. Все просят наложенный платеж. Мы, например, не делаем.
Почему? Да потому, что вы, .... !!! вашу .... !!!! в .... и в ....!!! , не приходите за посылками, они лежат на почте месяцами, потом отправляются обратно, теряются по дороге, бьются…
И, как писал выше, - тяжелые товары (Мотоциклы, Квадроциклы, Элетровелосипеды) – почтой не отправить. И нет ни одной транспортной компании, которая бы принимала деньги по факту передачи груза.
Третье.
Сам сайт. Он должен быть наполнен товарами, там должны быть корректные описания, фото и т.д.
Он может быть далеко внизу в результатах поиска, может быть создан не очень давно.
Но должно быть видно, что люди, которые там работают, занимаются сайтом, любят его и берегут.
Четвертое.
Возможность оплаты через интернет банковскими картами. Очень серьезный показатель.
Сам прошел, чтобы подключить такую платежную систему, банк такие проверки устраивает, что волосы дыбом встают! Везде, причем!
Поэтому, если магазин принимает карты, значит, - банк его уже проверил по полной.
У магазина должна быть доставка по тому городу, в котором он находится, с оплатой по факту получения.
Т.е. если магазин в Москве – в разделе доставка и оплата должно быть сообщение, что возможна доставка по Москве курьером, с оплатой по факту вручения.
Кстати, по доставке. Все просят наложенный платеж. Мы, например, не делаем.
Почему? Да потому, что вы, .... !!! вашу .... !!!! в .... и в ....!!! , не приходите за посылками, они лежат на почте месяцами, потом отправляются обратно, теряются по дороге, бьются…
И, как писал выше, - тяжелые товары (Мотоциклы, Квадроциклы, Элетровелосипеды) – почтой не отправить. И нет ни одной транспортной компании, которая бы принимала деньги по факту передачи груза.
Третье.
Сам сайт. Он должен быть наполнен товарами, там должны быть корректные описания, фото и т.д.
Он может быть далеко внизу в результатах поиска, может быть создан не очень давно.
Но должно быть видно, что люди, которые там работают, занимаются сайтом, любят его и берегут.
Четвертое.
Возможность оплаты через интернет банковскими картами. Очень серьезный показатель.
Сам прошел, чтобы подключить такую платежную систему, банк такие проверки устраивает, что волосы дыбом встают! Везде, причем!
Поэтому, если магазин принимает карты, значит, - банк его уже проверил по полной.
Пятое.
Цены. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной…»
Цены надо смотреть средние по рынку.
Если цена на товар резко ниже чем у всех (на 15-20% и больше) – значит, надо смотреть, в чем дело. Может быть распродажа. Но распродажа не бывает на все. Распродают лежалый товар, который не выгодно хранить. И это может быть 10… 20… ладно, 50 позиций.
Но если ВСЕ товары в магазине резко ниже чем у остальных – это один из признаков, что Вас кинут.
Шестое, последнее. Отзывы.
Хотелось бы отметить, что большое количество плохих отзывов, не значит ничего. Дело в том, что ошибки бывают у всех, а люди, обычно, с большим энтузиазмом пишут, когда чем-то недовольны.
Пример – озон.ру посмотрите, как ими народ «доволен». А ведь это один из самых больших и лучших интернет-магазинов страны.
Вообще, чем больше магазин, тем больше у него «косяков» и тем меньше он обращает внимание на жалобы покупателей.
И наоборот, небольшой магазинчик, скорее всего, будет биться за своего покупателя. Чтобы он всем был доволен. И жалобы и претензии будут исполняться быстро и четко.
Потому что для небольшого магазина, даже одна реальная жалоба покупателя означает полные вилы. Подчеркиваю, реальная жалоба.
Цены. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной…»
Цены надо смотреть средние по рынку.
Если цена на товар резко ниже чем у всех (на 15-20% и больше) – значит, надо смотреть, в чем дело. Может быть распродажа. Но распродажа не бывает на все. Распродают лежалый товар, который не выгодно хранить. И это может быть 10… 20… ладно, 50 позиций.
Но если ВСЕ товары в магазине резко ниже чем у остальных – это один из признаков, что Вас кинут.
Шестое, последнее. Отзывы.
Хотелось бы отметить, что большое количество плохих отзывов, не значит ничего. Дело в том, что ошибки бывают у всех, а люди, обычно, с большим энтузиазмом пишут, когда чем-то недовольны.
Пример – озон.ру посмотрите, как ими народ «доволен». А ведь это один из самых больших и лучших интернет-магазинов страны.
Вообще, чем больше магазин, тем больше у него «косяков» и тем меньше он обращает внимание на жалобы покупателей.
И наоборот, небольшой магазинчик, скорее всего, будет биться за своего покупателя. Чтобы он всем был доволен. И жалобы и претензии будут исполняться быстро и четко.
Потому что для небольшого магазина, даже одна реальная жалоба покупателя означает полные вилы. Подчеркиваю, реальная жалоба.
Можно еще глянуть, есть ли магазин в соц.сетях и пообщаться с людьми, которые там покупали, вполне реальная проверка.
Вот, пожалуй, все , что накипело… Если у кого какие идеи есть, по проверке интернет-магазинов на «подлинность» - пишите в каментах – обсудим.
Источник:
Ссылки по теме:
- Бабушка старая, ей всё равно
- С бразильскими полицейскими шутки плохи
- Забавный костюм для собаки
- Мировой судья из Адыгеи выбросил взятку из окна во время задержания
- Как выглядят и "звучат" беспроводные барабанные палочки
Новости партнёров
реклама
А можно кстати встрять и на ровном месте: оплатил в Hoff с месяц назад себе шкаф, да их сайт производит впечатление благочестивого и отвечает по многим указанным выше параметрам и офф-лайновая сеть огромная, а шкафа все равно у меня нет.... )))) И денег тоже. Сейчас к сожалению у нас нет инструментов дающих 100% гарантию получения товара
Один раз такая идиотка попалась,просто ахренеть.Навыёбывалась на курьера,послала ***** оператара (у вас самый ***вый магазин,я нашла круче).Только она забыла куда до этого обращалась и позвонила в крутой магаз,то-есть опять нам .Долго мозг выносила про предыдущий магаз(т.е. про наш,какие там козлы работают и т.д.),заказала тоже самое ))).Естественно её в конце послали...
А вообще не один год работаем и кое с кем из магазинов,базами адресов и тел. делимся (она так и называется "МУДАКИ").
Сейчас стали всегда уточнять точные размеры у клиента (посадочные), длину стопы под обувь, размер головы под мотошлем... И осечки прекратились практически. Хотя, да - идиоты бывают. Но нам проще, мотоциклисты народ демократичный и довольно душевный, так что всегда можно договориться.
2)"...Лучше ИП.
Почему, знаете? - Потому, что Индивидуальный Предприниматель отвечает по своим обязательствам всем своим личным имуществом. " - если продавец в другом городе, предъявить ему что-либо практически невозможно. И потом если подразумевается работа с банковскими переводами, безналу - это уже не ИП
3)"Цены. «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной…» " - вот честное слово, покупала весной коляску прогулку - разница в 2-3 тысячи без распродаж, только выбирай )
"...большое количество плохих отзывов, не значит ничего..." - согласна, чем больше клиентов, тем больше процент недовольных
И единственная реальная проверка - пока сам не проверишь, никто ничего не гарантирует ИМхо;) Могу лишь сказать, как интернет покупатель со стажем всего: от телефонов, фотоаппаратов, планшетов, колясок, чехлов для телефонов, мебели, телевизора, холодильника, игрушек и еще не помню чего - пока бог миловал, не кидали. Даже из Сингапура лаки для ногтей заказывала по 100 предоплате. Максимум на заказ не отвечали, так это и не считается. Все таки интернет магазин изначально вещь не дешевая, одна раскрутка чего стоит;)
- И хотелось ответить? Ребята, а ничо, что "Таможня берет добро?". А доставка контейнерами? А склады, гарантия, сервис? Это нам всем что - бесплатно обходится? А из кучи велосипедов отобрать работающие, проверить все, докрутить все гайки, настроить тормоза и зарядить аккумуляторы, тоже святым духом?
- "Не вы все буржуи и уроды! Я куплю сам в КНР".
- Через месяц - "Гады китайские буржуи! Обманули, прислали не тот велосипед, да и он не работает".
- Ну, мил чек, что хотел - то и получил...
Вот вики: http://ru.wikipedia.org/wiki/Прямая_поставкаhttp://ru.wikipedia.org/wiki/Прямая_поставка
не знаю ваш магазин, но в подавляющем большинстве инет-магазинов ничего подобного нет.
Кстати затраты по гарантии компенсирует производитель.
И да такого рода велосипед я видел по цене 25 тыс., и как же товарищи на 2 тыс. с велика живут?
По поводу инет-магазинов, я вообще речь веду не об одногодичных лавочках, а о компаниях которые всерьез и надолго. Которые думают над имиджем, продвигают бренд, выстраивают цивилизованные продажи. Т.е. то, к чему в идеале все должны прийти. Конечно, те же велики можно "контрабасом" через Казахстан перевезти. Или, раньше, через границу с Украиной, своим ходом. Это дешевле. Но все претензии, если что - Пушкину, А.С.)))
1. возможность доставки по городу. Доставка по городу спокойно может быть и у кидалы, просто он ее не осуществляет... у него заказывают, а потом звонят и спрашивают "когда? почему?" а он кормит отмазами и завтраками...
Хороший признак тут - это существование самовывоза, вот если самомывоза нет, это звоночек!
2. Наполненность сайта товарами и описанием - это вообще не показатель, показатель - это существование форума и отдельной службы поддержки, т.е. людей, которые не только продают, но и делают что-то еще.
3. Отзывы это да, но надо смотреть на даты отзывов, если 20 отзывов за два дня, а до этого ничего нет, это показатель, что сайт сделан только что и отзывы левые.
4. Молодая фирма - это плохо, это если не киждалово, то как минимум отсутствие сервиса.
в молодой фирме можно покупать только самовывозом лично, что бы посмотреть, пощупать, проверить... вот если вы в этой молодой фирме сделали уже несколько покупок и всем довольны, тогда можно начать доверять и, кстати, хорошо бы оставить о ней свой отзыв...
5. а вот слишком низкие цены на всё - это реальный сигнал кидалова.
Почему так много написал? я сам покупаю компы и оргтехнику для фирмы и один раз налетел на 28000р, заказав сканер по безналу с доставкой (если кто не в курсе, безнал - это 100% предоплата)
заказал, оплатили, первые несколько дней меня кормили завтраками по телефону, а с понедельника телефоны замолчали, сайт исчез!
после этого я прочитал довольно много инфы об интернет кидалове, вот и делюсь...
хорошо, у меня начальство вошло в положение и не стрясло с меня эти деньги (если бы стрясло, то наверное даже я бы и не обиделся особо - сам накосячил), но с тех пор покупаю только в проверенных местах.
Про существование отдельной службы поддержки, не очень понял - типа сервисного центра? Согласен, но в небольшой компании все занимаются всем. Мои, например, консультации оказывают по любому вопросу.
По отзывам совершенно правильно. Да, если 20 отзывов в один день, это левые. Хотя и не показатель кидалова - просто компания старается пробиться.
Молодая фирма... Вот тут вопрос неоднозначный. доверится можно, заключив договор, где будет прописано и сервисное обслуживание, и ответственность фирмы. А еще лучше, персонально директора. В случае ИП - он и так отвечает за все машиной-квартирой.
Опять же, самовынос. - У меня знакомый торгует арбалетами, у него в квартире склад. Так ему нахрен не надо, чтобы к нему ходили домой, он живет там. И что, нормально работает...