15838
1
1
Всем привет! Вчера звонил с техподдержку Сбербанка и оператор забыл выключить микрофон. Я конечно знал, что Сбер своих клиентов не очень то и любит, но на деле всё оказалось значительно грустнее.
История моя проста, но мне показалось, что это может оказаться интересным. Все мы слышали рассказы о том, что происходит в тех.поддержке "за кадром"... но сегодня это случилось со мной.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)
Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.
21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):
Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"
Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.
Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".
В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).
Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?
Заранее благодарю Вас за ответ.
p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)
Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.
21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):
Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"
Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.
Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".
В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).
Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?
Заранее благодарю Вас за ответ.
p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.
Собственно сам разговор
Метки: Сбербанк техподдержка
Новости партнёров
реклама
По теме:
Автор, ну бывает, да, на работе как только клиентов не называют работники между собой, но не потому что плохо относятся, а просто так, к слову.
Я бы забил. Это какая-то мелочность. Ну сказали бы сами этому Дмитрию - Эй ты, сам ты дебил!
Да и все, инциденьт был бы исчерпан.
А теперь парнягу лишат премии. Скорее всего. И положут её вам на счет.
А вообще, меня коробит, конечно, такое отношение к клиенту.
Читал неоднократно, как выкладывают записи разговоров с техподдержкой сами работники этой самой техподдержки, потешаясь над клиентами. Да, бывают действительно комичные случаи, не спорю.
Но называть клиента дебилом, потому что он чего-то не знает, это наглость и некомпетентность. Во-первых, он сам пришел на эту работу, чтобы выслушивать клиентов с их вопросами и проблемами, и его РАБОТА заключается в том, чтобы разъяснять им и помогать в их решении.Если не нравится что клиенты звонят и задают, как ему кажется, "дебильные" вопросы, значит ему не нравится его работа. Можно только посочувствовать и посоветовать эту работу сменить.
Но, если мы хотим жить хорошо, любую работу нужно выполнять хорошо и ответственно.
p.s. в следующий раз перед тем как высраться - потрудитесь изучить мат. часть, пожалуйста.
Записывать реально можно. Но в качестве доказательства в суде не прокатит, ибо нет явного согласия второй стороны на запись разговора.
О (оператор): вы не можете открыть такой счет
А (автор): да как вы смеете мне должны деньги перевести, что значит не могу.
О: данный счет имеет только банк. у пользователя такого счета быть не может
А: да вы хотите украсть мои деньги, я требую, чтоб вы открыли мне счет.
Ну и бла-бла-бла в виде я буду жаловаться.
То что таких случаев полно, говорит вопрос оператора, как мне объяснить? То есть человек объяснять нормально уже пытался и результат был нулевым.
Не знать не зазорно, но вот не уметь сформулировать вопрос - это беда. Зачем употреблять термины, которые ты сам не понимаешь, для меня загадка.
Первое, в поем посте. четко и ясно написано, что ТАКОЙ разговор мог бы состояться, если бы оператор выключил микрофон и вы бы по его вопросу коллеги, не поняли, что ложанулись.
Второе, в моем посте, четко написано, почему вместо того, чтобы узнать неизвестное слово и его значение (в данном случае SWIFT-счёт), люди применяют, не задумываясь. То что вам сказали, вам понимание не дает.
И третье, что именно вас оскорбило, то что вас назвали дебилом? Так дебилом у нас принято называть человека, который говорит, то что не понимает (а вы собственно применили термин, который не понимали и сморозили глупость). Да это не профессионально, но суди и глупости вашего вопроса не уменьшает. А девушка, уже привыкла общаться, с людьми разной адекватности (карточки сейчас, есть практически у каждого) и объяснять элементарные вещи. (Хотя не факт. что она за глаза вас дебилом не назвала)
специально для вас есть формулировка:
"Деби́льность (лат. debilis — «слабый») — самая слабая степень умственной отсталости, обусловленная задержкой развития или органического поражения мозга плода, устаревший термин, не рекомендуемый к использованию."
Именно этим и были оскорблены мои честь и достоинство. Вы, вероятно, сотрудник сбербанка, рас так рьяно пытаетесь защитить эту позицию, да еще и оправдать откровенное хамство.
з.ы. Специально для вас делаю акцент. в моем посте было написано, что сотрудник повел себя не корректно. но то что вы заметили в этом оскорбление чести и достоинства, а не повод задуматься над своей не образованностью и склонностью применять слова, которые не понимаете, говорит только о вас, как о человеке, не желающем замечать свои ошибки.
Думаю, что вы так же оскорбились бы, если бы вас назвали так, как в приложенной записи разговора.
Автор не претендует на место эксперта, он для для того и обратился в техподдержку чтобы узнать что к чему...а уме на это оскорбления...или может быть Дмитрий это Вы? :)
И так для общего развития не знать что-то это не зазорно!
Печальна, батенька, Ваша позиция!!!
Действия автора показывают, что термин "дебил" для него - комплимент.
Лавров: - Неоднократно!
Свадьба - самое любимое мероприятие в Азербайджане. Самое любимое и
самое традиционное. По традиционности с ней могут поспорить разве что
похороны, но кто назовет похороны своим пристрастием?
А вот свадьбы любят все: как устраивать, так и просто быть гостем,
плясать, есть вдосталь, снова плясать, снова есть, говорить тосты и
немедленно выпивать, снова есть и снова плясать, фотографироваться с
молодыми, обсуждать других гостей, улыбчиво общаться с родственниками,
которых сто лет не видал, опять-таки есть, пить плясать... Ну и слушать
тамаду… О нем, собственно и пойдет речь…
Надо сказать, что азербайджанские свадьбы хоть и экстракт доживших до
наших дней традиций, но современность и непременная европеизация
коснулись и их. Отсюда марш Мендельсона, белое платье невесты, торт,
швыряние букета и всяческие технические новинки: синтезаторы,
видеосъемочые системы, мониторы по всему залу, цифровые фотокамеры, и
прочие штучки.
Вот одна-то из штук и стала причиной немалого скандала.
Работал на свадьбе где-то в центральной части республики, между гор и
полей, бывалый такой Тамада. Свадьба была для него не десятая и даже не
сотая. Все тексты и все нюансы церемонии Тамада знал наизусть и, уже
давно утратив ощущение праздника, оброс не только опытом, но и изрядным
цинизмом…
В тот вечер он вышел на люди с замечательной технической новинкой,
известной среди профессиональных звуковиков как «гарнитура». Это такой
микрофон, который крепится непосредственно на голове и руки
освобождаются, давая простор движениям. Радиомикрофоны, толстые словно
бананы, на свадьбах эксплуатируются уже давно, радиогарнитуры же,
передатчик которых крепится где-нибудь на поясе, а крошечный микрофончик
торчит прямо возле губ, появились только-только. И вот вышел наш Тамада
с такой гарнитурой, гордясь техническим прогрессом, и собой -
непосредственным участником такового прогресса… Однако течение свадьбы
привычно затянуло Тамаду в свое русло и, пригубливая из солидного бокала
каждый тост, он уже неплохо… гм… наклюкался. Но вида, разумеется,
профессионально не подавал.
Тостом …дцатым Тамада решил сделать тост «За нашу красавицу, за
единственный свет в окошке у отца с матерью, которым они благородно
поделились с достойнейшим из людей - женихом, за ее изящество, за ее
красоту, за ее ум, за ее… В общем давайте выпьем за…» Здесь Тамада на
секунду обернулся к ближайшему музыканту и, ошибочно прикрыв ладонью не
микрофон, а бокал (микрофон-то как был, так и оставался возле губ),
спросил во всю мощь динамиков:
- Как эту бл@дь зовут?
Зал в шоке.
Тамада после осознания сделанного - тоже.
Били его долго и нудно.
Выйдя из травмопункта, Тамада с техникой стал особенно осторожен.